Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a myshopyshopp@gmail.com.

Nota importante sobre el envío: Por motivos de logística y seguridad, la dirección exacta para realizar la devolución se te proporcionará por correo electrónico una vez que hayamos recibido y aceptado tu solicitud de reembolso. No envíes ningún paquete antes de recibir estas instrucciones, ya que los artículos enviados sin previa autorización no serán aceptados.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío (si corresponde) e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos personalizados o pedidos especiales.

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Ofertas: Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin justificación, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor. Se aplican las mismas condiciones de estado del producto mencionadas anteriormente.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en myshopyshopp@gmail.com.